AI × Human Experience
Я Кирилл Наумов. Помогаю торговым и сервисным компаниям использовать AI в продажах, обслуживании клиентов и обучении сотрудников.
ОНЛАЙН · 7 НОЯБРЯ 2026
Как применять AI в продажах, обучении сотрудников и программах лояльности. За четыре часа разберём примеры и попробуем собрать простой AI-инструмент.
$299стоимость участия
Подробнее о воркшопе ↗
С КИРИЛЛОМ НАУМОВЫМОбо мне
Кирилл Наумов — международный консультант, предприниматель и спикер по внедрению AI в бизнес. У него 16 лет опыта в ритейле, строительстве, гостиничном и сервисном бизнесе, включая 11 лет в Apple — на стыке продаж, обучения сотрудников и клиентского сервиса. Сегодня он помогает руководителям применять AI там, где он действительно облегчает работу команды и делает сервис лучше.
Семь лет преподавал маркетинг и продажи слушателям MBA по управлению компанией. Обучил более 15 000 человек по всему миру.
Выиграл грант на обучение по программе «Шоураннер» в Московской школе кино.
Начнём с вашей задачи.
Разберём, где AI поможет вашему бизнесу, что стоит проверить первым и как оценить результат.
Почему клиент уходит без покупки и на что сотрудники тратят лишнее время.
Три приоритета под вашу задачу. Не список модных AI-инструментов.
Что пробуем первым и по каким показателям оцениваем результат.
$500 / одна рабочая сессия
Задачи бизнеса
Выясняем, где клиенту приходится ждать, повторять вопрос или искать помощь. Проверяем, можно ли подготовить заказ к его приходу или разгрузить продавца в часы пик.
Измеряем: время ожидания · уходы из очереди · конверсию
С согласия клиента сохраняем предпочтения и делаем повторное обращение проще. Подключаем сотрудника там, где важно разобраться в ситуации.
Измеряем: долю повторных покупок · время до следующего визита
Добавляем AI в привычные инструменты сотрудников. Определяем, какие вопросы он решает сам, а какие передаёт человеку, и проверяем всё вместе с командой.
Измеряем: время обслуживания · использование инструмента · качество сервиса
Это примеры задач, а не обещание роста продаж. До запуска договоримся, что именно проверяем, с чем сравниваем и какой результат считаем успешным.
Сцена. Команда. Разговор.
Маркетинг, продажи, работа с клиентами и геймификация — на занятиях, конференциях и практических семинарах.
Выступления и фотографии →
От демонстрации к пониманию
Показать, обсудить, попробовать. Этот принцип объединяет мой опыт обучения и сегодняшнюю работу с командами.
Направления работы
Помогаю коммерческим и операционным руководителям выбрать, где AI действительно нужен: в работе сотрудников, обслуживании клиентов или операционных процессах. Начинаем с небольшого пробного проекта и заранее договариваемся, как оценить результат.
Подробнее об услуге →
Помогаю руководителям ритейла и HR-командам связать обучение продажам с повседневной работой продавца: консультацией, демонстрацией товара, вопросами клиента и оформлением покупки.
Подробнее об услуге →
Рабочие сессии для руководителей, которым нужно разобраться в возможностях AI, выбрать приоритеты и договориться о правилах использования в компании.
Подробнее об услуге →Без языковых барьеров
Консультации и обучение на русском и английском. Онлайн; формат очной работы обсуждаем под задачу команды.
Для торговых сетей, сервисных компаний и распределённых команд, которым важно работать на русском языке.
Регионы работы, не адреса представительств.Форматы работы
Разбираем одну задачу бизнеса. Определяем три приоритета и первую гипотезу для проверки.
Встраиваем AI в работу команды: определяем задачи, обучаем сотрудников и оцениваем результат.
На примерах и в упражнениях разбираем, как применять AI, продавать и общаться с клиентами.
Избранный опыт
Компании, с которыми Кирилл работал над продажами, обучением сотрудников и обслуживанием клиентов.
«Победят не самые автоматизированные компании. Победят самые человечные.»
Экспертиза
Частые вопросы
Кирилл Наумов — международный консультант и спикер. Помогает компаниям применять AI в продажах, обслуживании клиентов и работе команды.
HXOS™ (Human Experience Operating System) — авторский подход Кирилла к внедрению AI: как распределить задачи между людьми и технологиями, обучить команду и проверить результат.
Для руководителей торговых сетей, премиальных брендов, отелей и сервисных компаний. Для тех, кто хочет применять AI с пользой для бизнеса, сохраняя качество обслуживания и доверие клиентов.
Разбираем одну задачу вашего бизнеса: что мешает, где может помочь AI и как проверить результат. В конце — три приоритетных действия.
45-минутная диагностика стоит $500. Внедрение обсуждается отдельно.
Можно начать с консультации, провести воркшоп для руководителей и сотрудников или вместе внедрить AI по программе HXOS™.
Кирилл консультирует и обучает команды из разных стран на русском и английском языках.
Наша задача — убрать лишние действия, упростить работу сотрудников и сделать обслуживание удобнее для клиента. До начала работы договоримся, по каким показателям оценивать изменения.
Расскажите, какую задачу хотите решить: что не получается в продажах, сервисе или работе команды. С этого и начнём.
Реальные проекты
Корпоративные воркшопы, лояльность в ритейле и обучение руководителей.
Корпоративный воркшоп · Геймификация
Воркшоп по геймификации и разработке системы мотивации сотрудников на торговых точках.
Задача и подход →Ритейл · Программа лояльности
Вебинар по геймификации и инструментам программы лояльности для мебельной компании «Лазурит».
Задача и подход →MBA «Управление компанией»
Курс маркетинга, продаж и геймификации для слушателей MBA в формате практических семинаров.
Задача и подход →Слова участников
«Мир, в котором мы живем, полон примеров геймификации. Кирилл помог взглянуть на них по-новому, осознать и примерить на процессы в компании.»
«Познавательно, интересно, актуально, отличное сочетание теоретической части с практическими задачами.»
«Тема для нашего рынка новая – и Кирилл отлично ее «закрывает» (и естественно использует во время обучения тему геймификации).»
Выдержки из отзывов в архиве Naumov Consulting Group. Должности указаны на момент отзыва.
Идеи, которые можно увидеть
IKEA · Независимая концепция
Как выбирать мебель под свою квартиру, привычки и бюджет.
Читать исследование →
Dyson · Независимая концепция
Техника, с которой проще жить. Не только в первый день.
Читать исследование →
LEGO · Независимая концепция
Подсказать направление. Оставить радость открытия человеку.
Читать исследование →Авторские разборы и идеи. Не заказаны брендами и не описывают результаты реального внедрения.
Фотографии кадрируются при отображении; LEGO также уменьшено по размеру. Изображение LEGO и его адаптации: CC BY-SA 2.0.
Полезные материалы
Как применять AI в retail media и не путать продажи после рекламы с дополнительным эффектом кампании.
Читать руководство →Как выбрать один сценарий, зафиксировать исходные показатели и проверить, помогает ли AI сотрудникам и клиентам.
Читать руководство →Что измерять после обучения: применение навыка, действия руководителя и коммерческие показатели без ложных обещаний роста.
Читать руководство →Как отличить нехватку навыков от проблем процесса, доверия и доступа при внедрении AI в компании.
Читать руководство →Как разобрать отказ после консультации: неопределённость, наличие товара, очередь и несогласованный следующий шаг.
Читать руководство →Практическая схема для персонализации с AI: уместный сигнал, понятная польза, согласие клиента и контроль результата.
Читать руководство →Как применять ИИ-перевод в магазинах и клиентском сервисе: выбрать подходящие ситуации, сохранить точность названий и правил и оставить человеку возможность вмешаться.
Читать руководство →Практический подход к ИИ в маркетинге ритейла: связать рекламное обещание с наличием товара, контекстом покупателя и результатом для бизнеса.
Читать руководство →Как проверить, меняют ли персональные предложения с ИИ поведение покупателей и приносят ли магазину дополнительную ценность.
Читать руководство →Как применять ИИ при возвратах товаров и спорных обращениях, сохраняя за человеком ответственность за правила и обслуживание клиента.
Читать руководство →Практический подход к ИИ в строительстве: поиск по проектной документации, контроль редакций и ответственность за решения.
Читать руководство →Как применять ИИ в ресторанных операциях: анализировать продажи, меню и отзывы, не отдавая системе неподконтрольные решения.
Читать руководство →Как анализировать потери в ритейле: начать с конкретной проблемы процесса, проверять сигналы и оставлять важные решения за людьми.
Читать руководство →Starbucks Tomorrow
Независимая концепция: как сделать посещение кофейни удобнее.
Концепция разработана не по заказу Starbucks. Это идеи для проверки, а не результаты внедрения.
Начнём с вашей задачи
За 45 минут разберём вашу задачу в торговле или сервисе. Определим три приоритетных действия и с чего начать.
Без лишних формальностей
Начнём с задачи, а не с готового набора инструментов.
Обсудить диагностику →
.jpg){kind=link}
