Журнал / Кирилл Наумов
Как использовать AI для руководителей магазинов: что сообщил Sam’s Club, чему учить команды и почему скорость отчёта ещё не означает качество решения.
Автор: Кирилл Наумов ·
В ритейле любят простую формулу: дайте руководителю магазина умный инструмент — и магазин сразу станет умнее. История Sam’s Club интереснее. В сентябре 2025 года компания сообщила, что предоставила менеджерам клубов корпоративные инструменты на базе ChatGPT. Примеры вполне земные: быстрее разобрать финансовые показатели, заметить местных поставщиков, увидеть сезонный спрос и скорректировать график работы или акции. Это примеры самой компании, а не независимая оценка результата. Но они показывают главное: важен не ответ AI, а решение, которое человек принимает после него.
Это независимый разбор публичных материалов Sam’s Club и Walmart, а не наш клиентский кейс. Для розничной сети вопрос не в том, выдавать ли каждому директору магазина чат-бота. Полезнее спросить: какое конкретно решение он поможет принять и как мы поймём, что решение стало лучше?
Сэкономить время на финансовом отчёте приятно. Но менеджеру всё равно нужно понять, почему упали продажи: дело в отсутствии товара, новом конкуренте, сезонности или ошибке данных? Если AI уверенно объясняет причину, не показывая основания, плохое решение можно принять просто быстрее. Поэтому пилот стоит начинать с одного повторяющегося решения: кого поставить на пиковые часы, какую категорию проверить в торговом зале или какую жалобу сразу передать выше.
Для этого решения выпишите, на какие данные обычно опирается руководитель, что может устареть, какие действия входят в его полномочия и когда нужно уточнить вопрос у другого человека. Затем проверьте помощника на реальных обезличенных случаях из прошлого. Он заметил ту же проблему, что опытный менеджер? Подсветил важное сомнение? Или сочинил красивую историю по неаккуратной таблице? Скорость измерять можно, но после качества решения.
Walmart отдельно объявил о доступе сотрудников в США к адаптированному обучению и сертификации по AI в 2026 году. Это заявленный план компании, а не доказательство, что каждый сотрудник уже прошёл курс. Одного занятия «как писать промпты» для работы в магазине мало. Руководителю нужно уметь спорить с рекомендацией, проверять цифры, не раскрывать данные сотрудников и покупателей и объяснять решение коллеге, который не видел переписку с AI.
Хорошее упражнение должно быть неудобным. Дайте менеджеру предложенный график, прогноз акции и обновление по остаткам, которое пришло с опозданием. Спросите, что он проверит прежде, чем действовать. Затем поменяйте одно условие: ключевой товар закончился или местный праздник изменил поток покупателей. Он по-прежнему согласен с подсказкой? В таком обучении надо поощрять обоснованное «нет» и запрос дополнительной информации, а не только гладко составленный запрос.
В июне 2025 года Walmart описал инструменты для постановки задач, перевода и ответов на вопросы сотрудников. По словам компании, в одном из первых сценариев планирование ночной смены, по оценке руководителей, сократилось с 90 до 30 минут. Это оценка для начального применения, а не обещание такого же результата каждому магазину. Более важный вопрос: может ли сотрудник сообщить, что план не учитывает задержку поставки, перекрытый проход или реальную просьбу покупателя? Попадёт ли эта поправка в следующий совет, и увидит ли менеджер, что изменилось?
Небольшой сети достаточно начать с пяти-десяти магазинов и одного повторяющегося решения. Раз в неделю собирать руководителей и сотрудников на короткий разбор сложных случаев. Сравнивать с прежним процессом: ошибки, переделки, потраченное время, уверенность команды и качество сервиса. Отдельно записывать моменты, когда AI должен был честно сказать «не знаю». Если наверх докладывать только сэкономленные минуты, можно незаметно научиться ошибаться с рекордной скоростью.
Урок Sam’s Club не в том, что AI заменяет опыт. Он помогает опытному человеку быстрее разобраться в информации — при условии, что человек может проверить её, отказаться от плохого совета и отвечает за итоговое решение. Обучение команды должно готовить именно к этому.
Программа англоязычного AI-воркшопа 7 ноября → · Обсудить обучение команды работе с AI
Первоисточники: Sam’s Club об AI для руководителей, Walmart об обучении сотрудников и Walmart об инструментах для команды. Примеры и оценки приведены самими компаниями, а не подтверждены независимой проверкой.