Что он измеряет
Индекс помогает оценить, насколько общение понятно клиенту, чувствует ли он внимание и уверенность, есть ли место взвешенным решениям человека и эмоциональной связи. Одних технологий для этого недостаточно.
Почему это важно сейчас
AI помогает ускорить обслуживание. Но компании по-прежнему важно понимать, когда клиенту нужен человек и какую помощь он от него ждёт.