Что он измеряет
Индекс рассматривает части опыта, которые технология сама по себе не может сделать значимыми: ясность, внимание, уверенность, человеческое суждение и эмоциональную связь.
Почему это важно сейчас
Пока AI делает сервис эффективнее, перед каждой организацией возникает новый вопрос: где клиенту нужен человек и что это взаимодействие должно сделать возможным?