Журнал / Кирилл Наумов
Почему человеческое внимание становится роскошью
Когда технологии ускоряют всё, самым редким сервисом становится ощущение, что вас действительно понимают.
Автор: Кирилл Наумов ·
Удобство быстро становится базовым ожиданием. Внимание становится роскошью. Когда удобные цифровые сервисы есть у всех, бизнес отличается тем, что помогает человеку почувствовать себя понятым — без лишних усилий с его стороны.
Внимание к человеку — не приятное дополнение к продаже. От того, как сотрудники слушают, помогают выбрать и решают проблемы, зависит, вернётся ли клиент.