Журнал / Кирилл Наумов
Чему Apple научил меня о психологии клиента
Сильный клиентский опыт — это последовательность решений о том, что должен почувствовать человек.
Самые запоминающиеся взаимодействия с клиентом редко строятся вокруг одной функции продукта. Они строятся вокруг ясности, уверенности и ощущения, что кто-то сделал сложное понятным.
Этот принцип универсален. Неважно, продаёт ли бизнес luxury, технологии или сервис: сначала нужно заслужить внимание, а уже затем — решение.