Журнал / Кирилл Наумов
Чему меня научила работа в Apple о психологии клиента
Сильный клиентский опыт — это последовательность решений о том, что должен почувствовать человек.
Автор: Кирилл Наумов ·
Самые запоминающиеся взаимодействия с клиентом редко строятся вокруг одной функции продукта. Они строятся вокруг ясности, уверенности и ощущения, что кто-то сделал сложное понятным.
Этот принцип универсален. Неважно, продаёт ли компания предметы роскоши, технику или услуги: сначала нужно заслужить доверие, а уже потом предлагать покупку.